8 Mart 2010 tarihinden bu yana belgelendirme kuruluşları tarafından verilen ISO 10002 belgesine sahip olan FLO’nun belgesi 5 Mayıs 2011 tarihinde gerçekleştirilen denetim süreci doğrultusunda, herhangi bir uygunsuzluk bulunmayarak yenilenmiştir. FLO, Türkiye’nin ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetimi Sistemi belgesine sahip ilk perakendecisi oldu.
ISO 10002 belgesinin yanı sıra FLO’nun kalite yönetimi sistemi belgeleri arasında ISO 9001 belgesi de bulunuyor.
Sektörün İlk ISO 10002 Belgesi Turkcell’e
Turkcell’de müşteri memnuniyeti uluslararası standartlarda
Uluslararası bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu, müşteri başvurularını ele alma süreçleri bakımından denetlediği Turkcell’e Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi “Müşteri Başvurularının Ele Alınması” ISO 10002:2004 Belgesi verdi. Böylece Turkcell, Türkiye’de bu belgeye sahip ilk ve tek sektör firması olarak müşterilerine Uluslararası standartlarında hizmet verdiğini kanıtladı. Turkcell, bugüne dek uyguladığı müşteri memnuniyeti politikasıyla bu konuyu öncelikleri arasında ilk sıraya koyduğunu ortaya koymuştu
Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, müşteri memnuniyeti alanında uluslararası standart olarak kabul edilen ISO 10002:2004 Belgesi”ni almaya hak kazandı.
Merkezi Paris’te olan ve 6 kıtada 100’dan fazla ülkede belgelendirme yaparak alanında lider olan bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu , Turkcell’i müşteri başvurularını ele alma süreçlerinde; cevap verilebilirlik, objektiflik, ücretler, gizlilik, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verilebilirlik ve sürekli iyileştirme başlıklarında yaptığı denetimler sonucu belgelendirdi. Belgelendirme kuruluşu tarafından yapılan kapsamlı denetim sonucunda sertifika almaya hak kazanan Turkcell, Türkiye’de telekomünikasyon sektöründe bu belgeye sahip ilk ve tek firma oldu.
Turkcell Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın, konuyla ilgili açıklamasında “Bu sertifika ile müşteri memnuniyeti politikamızın başarısı belgelendirilmiş oldu. Müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerinde uluslararası standartlarda gösterdiğimiz uyumu gözler önüne seren bu belgeyi bağımsız ve lider bir kuruluştan almış olmaktan büyük memnuniyet duyuyoruz” dedi. Emre Sayın, bu başarının, tüm Turkcell çalışanlarının benimsediği ‘Önce Müşterimiz İçin Varız’ şirket değerinin bir sonucu olduğunu ifade ederek “İşimiz teknoloji ama biz aynı zamanda ‘İşimiz İnsan’ da diyor ve müşterilerimizin memnuniyetini ve şikayetlerini her şeyin önünde tutuyoruz. Turkcell’lilere sunduğumuz tüm ürün ve hizmetlerde bu ilkeye bağlı kalıyoruz, müşterilerimizin güvenini ve memnuniyetini pekiştirmek için çalışmaya devam ediyoruz” diye konuştu.
Haber Yayın Tarihi : 13.05.2011 14:34
ATİKER, ISO 10002 belgesi aldı
TS ISO 10002:2006 standardı esas alınarak ATİKER bünyesinde uygulanmaya başlanılan Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi TSE tarafından yerinde yapılan inceleme sonucunda MY-016/10 sertifika numarası ile belgelendirildi.
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile ATİKER; müşterilerinden firmaya ulaştırılan telefon, faks mesajı, elektronik posta mesajı, bizzat işyerine gelerek iletilen her türlü istek, şikâyet, öneri ve talepleri hakkında işlem başlatmaktadır.
ATİKER ‘e ulaşan müşteri şikâyet bilgileri otomasyon sistemine kaydedilip sonuçlanıncaya kadar her aşamada müşteriye bilgi verilerek takip edilmektedir.
ATİKER ‘in kurucusu Sayın Mehmet Ali Atiker ‘in “her müşteri bizim için değerlidir” ilkesi, bu sistem ile firmamızın müşterilerine verdiği değerin vurgulandığını ve somut olarak hayata geçirildiğini göstermektedir.
Müşteri memnuniyeti sistemi ile elde edilen veriler, müşteriler için önemli olan unsurların ve beklentilerinin belirlenmesi ve müşteri ilişkileri yaklaşımımızı etkileyecek olan çok önemli bilgiler kazandırmaktadır.
Bu bilgiler öncelikle müşteri odaklı çalışmanın gereği olan müşteri memnuniyetinin artırılması, ürün kalitesinin geliştirilmesi için tasarım girdilerinin belirlenmesi, yeni ürün ihtiyaçlarının belirlenmesi, müşteri memnuniyetini etkileyen yönetim süreçlerimizin iyileştirilmesi, kurumsal kimliğimiz ve markamızın güvenilirliğinin artırılmasını sağlayacaktır.
ATİKER ‘in yıllardan beri uyguladığı uluslar arası yönetim sistemi standartlarına uygun;
• TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ,
• TS EN ISO 14001 şartlarına uygun ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ
• TS 18001:2008 şartlarına uygun İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
belgelerine bir yenisini daha eklemiştir.
TSE tetkik görevlileri tarafından 13/14 Nisan 2010 tarihlerinde yerinde yapılan inceleme sonucunda, firmamız TS ISO 10002:2006 standardı kapsamında Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesi almıştır.
TS ISO 10002:2006
| Borusan Makina müşterilerini dinledi, ISO 10002 belgesi aldı |
|
Müşterilerini dinleyen, şikayetlerini kayıt altına alan ve sorunlarına 7 gün içinde çözüm bulmayı hedefleyen Borusan Makina, ISO 10002 Müşteri şikayetleri Yönetim Sistemi belgesinin sahibi oldu. Borusan Makina’nın müşteri ilişkileri yönetiminde elde ettiği başarıda, 2007 yılı sonunda hizmete giren çağrı merkezinin de önemli rolü bulunuyor. |
|
||||||||||||||||
|
